研寶智控售后服務(wù)手冊      V4.6-2016

驅(qū)動智慧城市創(chuàng)新 共建物聯(lián)產(chǎn)業(yè)典范

首先，感謝您選擇并使用我司產(chǎn)品。首先售后服務(wù)團(tuán)隊將竭誠為您服務(wù)

一、服務(wù)條款

此服務(wù)條款僅適合中國大部分城市，中國的港、澳、臺地區(qū)以及等其他國家地區(qū)的售后服務(wù)事宜將依據(jù)研寶海外、當(dāng)?shù)胤?wù)政策執(zhí)行。集成商銷往上述及海外地區(qū)的研寶智控特殊配置、客制化等產(chǎn)品原則上由集成商負(fù)責(zé)返回中國，依本服務(wù)條款執(zhí)行。

1.1產(chǎn)品及免費保修期

免費保修期【2年質(zhì)保期，以產(chǎn)品上所貼序列號條碼為準(zhǔn)，如無條碼產(chǎn)品視作過保】，指產(chǎn)品在規(guī)定時間期限內(nèi)除人為因素、不可抗、物理損壞與不可預(yù)測的因素以外的原因?qū)е庐a(chǎn)品發(fā)生故障，研寶智控有義務(wù)免費恢復(fù)發(fā)生異常產(chǎn)品的原有功能。具體服務(wù)內(nèi)容與適用的服務(wù)形式有關(guān)并且相應(yīng)的服務(wù)是針對產(chǎn)品的，與產(chǎn)品一一對應(yīng)，詳情請見本手冊相關(guān)條款。

1.2送修服務(wù)

研寶對所有標(biāo)準(zhǔn)品和保修期內(nèi)的外購品均提供維修或更換服務(wù)（針對硬件）。客戶可就近將不良品寄送到研寶公司維修中心進(jìn)行維修。超出保修期的外購品，研寶將不再收取費用維修，過保產(chǎn)品如無法維修免責(zé)。

1.3 維修周期（不包括郵寄時間）

研寶為客戶承諾收到自制的不良品五個工作日內(nèi)完成維修并將維修品寄出。

如遇產(chǎn)品故障描述不詳或批量送修或因產(chǎn)品超過保修期需要確認(rèn)費用等，維修周期將根

據(jù)實際情況適當(dāng)延長。。

1.4 維修收費

研寶將針對下列情況的維修酌情收取維修費用：

△ 保修期期滿。

△ 過保的產(chǎn)品經(jīng)過測試或者校準(zhǔn)后，未發(fā)現(xiàn)任何問題的。

△ 即便是在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，若因客戶不正當(dāng)?shù)氖褂谩⑽幢皇跈?quán)的拆卸或修改、不良的 操作環(huán)境、不恰當(dāng)?shù)木S護(hù)、意外或是其他原因所引起的產(chǎn)品功能問題或出現(xiàn)難

以維修的狀況。研寶保留對上述情況進(jìn)行判定和收取維修費的權(quán)利。

△ 因雷擊、水災(zāi)、地震等天災(zāi)所造成的產(chǎn)品損壞。

△ 過保后客戶所提出的產(chǎn)品升級或是測試要求。

研寶維修過后的產(chǎn)品，在3個月內(nèi)再次發(fā)生相同的故障，維修中心將提高該產(chǎn)品的維

修等級并做免費維修。但因客戶不當(dāng)使用、未被授權(quán)的拆卸或修改、不良的操作環(huán)境、

不恰當(dāng)?shù)木S護(hù)，意外或是其他原因?qū)е孪嗤膯栴}，仍需客戶付費維修。

2016年11月1日